Според дело от 1993 г. гаранцията на Домино „30 минути или по-малко“ струва на хората живота им. За да доставят пици навреме, шофьорите доставят безразсъдно, причинявайки десетки инциденти - и над 20 смъртни случая - през 1980-те. В 30-минутно или по-малко дълго дело на Домино жена от Сейнт Луис спечели решение срещу компанията на стойност 78 милиона долара. В отговор Domino отмени гаранцията.
От 1979 г. Домино обеща пица за по-малко от 30 минути. 30-минутната гаранция за доставка доведе до удивителен растеж през 80-те години, като някога малката верига нарасна до 5000 магазина преди края на десетилетието. Клиентите харесаха гаранцията и дори изключиха осветлението на верандата, за да играят системата. В същото време хората започнаха да се оплакват от инцидентите, причинени от шофьорите на Домино.
Масовото решение срещу Domino's сложи край на 30-минутната гаранция - докато Domino's не намери други начини да се продава като „30-минутна компания за пица“.
-
В средата на 70-те години Domino издадоха първата си гаранция за доставка: „Половин час или половин долар отстъпка“
Domino's Pizza е основана в Ан Арбър, Мичиган, през 1960 г. от 23-годишния Том Монаган. Към 70-те години Монахан бе превърнал бизнеса в успешна франчайз компания. Той дори отвори a Колеж по наука за пица Осигурете последователност.
Монаган искаше клиентите да свързват пицата си с удобство и бърза доставка. През 70-те години Домино създаде гаранция за доставка: половин час или половин долар отстъпка.
-
1979 Домино увеличава залозите до „30 минути или е безплатно“
Домино се разраства бързо през 70-те години. През 1978 г. веригата отваря своите 200-и бизнес . През 1979 г. верижната верига 287 магазина . През същата година Domino въведе гаранцията „30 минути или безплатно“.
Гаранцията позиционира Domino's на конкурентен пазар, като определя Domino's като компания за бърза доставка. Клиентите са привлечени от гаранцията, защото могат или да получат пица за 30 минути, или да я получат безплатно.
-
Растежът на веригата скочи рязко в ранните години на гаранцията, което я превърна в номер 2 на веригата за пици в света
През 80-те домино видяха бърз растеж . Той нараства от 200 магазина през 1978 г. до 5000 през 1989 г. През 1985 г. Domino's е обявен за най-бързо развиващата се компания за пица в страната.
Маркетингът изигра едно централна роля върху растежа на компанията. През 1985 г. Domino's стои зад Pizza Hut, която имаше почти два пъти повече магазини по целия свят. Domino увеличи разходите си за реклама с почти 250% за една година и представи нов лозунг, който се съчетава с 30-минутна гаранция: „Едно обаждане прави всичко“.
Мари Луиз дьо ла тур д Оверн
За две години Domino надхвърли 1 милиард долара продажби и добави над 1300 нови магазина.
-
Историите за безразсъдните действия на шофьорите на доставки се разпространяват бързо
Според собственика на Домино 30-минутната гаранция за доставка създава обществено възприятие за безразсъдно шофиране и безотговорност Том Монаган .
До 1989 г. сблъсъците с Домино караха водачите да носят отговорност повече от 20 мъртви . Броят на съдебните дела срещу компанията непрекъснато се увеличаваше, като много шофьори претендираха за небрежност, за да изпълнят 30-минутната гаранция.
В отговор собственик на франчайз наел полицай, който да следва шофьорите на Домино, за да се увери, че не нарушават закона.
